酒店应若何截止“三屏”的营销？

时间：2013-05-12 来源：未知作者：药品网ypw.cc 我要纠错

过往几年里，运营者逐渐增强对移动渠道的应用。业内专家曾猜测，来自移动渠道的休闲游览预订量和非集中经管的商务游览预订量将继续泛起爆炸性的增加——PhoCusWright的调查指出，2011年，来自移动渠道的休闲游览预订量和非集中经管的商务游览预订量的总规模为7.53亿美元；2012年，其总规模约为14亿美元。但是，在对年夜量行业数据和猜测截止仔细的阐明后，笔者发现了一个很是有意思的景遇（并非所有酒店运营者都充沛熟悉这一景遇）：尽年夜部门的移动渠道预订量、间夜量和收进是由平板电脑所产生，而不是智妙手机。

　　酒店应将手机和平板电脑划分为两种不同的设备，同时它们也应把针对这两种设备的营销和分销渠道区分隔来。2013年，酒店运营者应亲近关注PC、手机和平板电脑这三种一模一样的设备，它们代表着三种不同的屏幕类型。

　　搜索引擎和良多首要的媒体网站曾经将平板电脑划分为一种共同的设备类型，它具有共同的用户行为，而在用户体验和内容传布的最佳理论方面，平板电脑显然也不同于其它设备，原因如下：

　　互联网用户在阅读收集时有着不同的行为和习惯，且基于各种适用性的目的，PC、手机和平板电脑这三种设备会在一周或一天中的特按时段满足用户不同的需求。。

　　Google的数据指出，2012年，来自平板电脑、手机设台北五星酒店备和PC的搜索量在所有搜索量中所占的比例别离为7%、14%和79%。Google的调查陈述还显示，用户在运用上述三种设备（或渠道）截止搜索时的行为存在着差异，另外，来自手机和平板电脑的酒店相关搜索量显著增加。

　　不同设备的用户对内容的需求不同

　　总是在路上的手机用户希看获得直接的、言简意赅的内容，即酒店位置、舆图、道路标的目的指示信息、酒店产物的摘要信息、易于运用的移动预订引擎以及可一键拨打酒店预订电话的按钮。是以酒店需要创立手机版的酒店网站，以供给针对于手机用户所需要的内容。

　　平板电脑用户则希看获得有深度的、拥有强烈视觉效果的酒店、产物以及目的地等相关内容，是以目前市场上所有的酒店运营者都应在平板电脑设备上供给与它们在PC版网站所显示的相反内容。但是平板电脑设备拥有触屏导航功能，该设备在显示酒店产物时需要分辨率高的照片以及高度视觉化的内容展示体式花式，遗憾的是，PC版网站无法满足这些要求。

　　不同的用户在运用其设备时有不同的目的

　　正如上文所提到的那样，那些在路上的消费者会运用他们的移动设备来获得例如酒店位置、驾车路线和价格等详细信息。但由于可用性和安全性方面的题目，6/7的移动预订现实上是用户经过语音渠道完成的。很少用户会喜欢在公共场所通过手机输入他们的信用卡信息。同时，很少酒店的移动版网站会在用户不输入信用卡信息的情况下为他们提供保留预订的选择。

　　相比之下，平板电脑用户则倾向于通过其设备预订酒店。相比手机版网站，一个结构完善、拥有高度视觉化的平板电脑优化版酒店网站的转化率要高出好几倍。在HeBS Digital的酒店客户当中，与手机设备相比，平板电脑所产生的客房预订量多出200%，其收入多出430%。

　　不同设备的流量来源和预订量（2012年1月-11月）

来源

页面浏览量

访问量

预订量

间夜量

收入

手机

10.46%

13.98%

2.64%

1.79%

1.11%

平板电脑

8.75%

8.52%

5.52%

5.24%

5.84%

80.79%

77.50%

91.84%

92.97%

93.06%

总计

100%

普吉岛度假酒店普吉岛五星酒店

　　苹果的iPad主导了平板电脑市场：超过91%的平板电脑访客来自于iPad用户。在来自于平板电脑的预订量当中，96%的预订量来自于iPad。在来自于平板电脑的收入当中，98%的收入来自于iPad。

　　使用手机上网 vs. 运用平板电脑上网

　　平板电脑是便携设备，但其凡是是在固定场所运用，平板电脑用户首要会在笼盖高速收集效劳的室内景遇中运用其设备。首要酒店品牌、OTA以及HeBS Digital的酒店客户的在线阐明数据显示，在来自于平板电脑的阅读量傍边，85%-90%的阅读量是由平板电脑用户运用其设备衔接无线上网效劳所产生的，而手机用户则经过电信运营商的效劳来上网。

　　2013年酒店业应关注PC、平板电脑和手机这三种不同的设备

　　据Google猜测，2013年搜索关头词的数目在总体上完成了增加（24%），但来自PC、平板电脑和手机的搜索数据具有较着的差异。2013年来自手机设备的搜索数目将增加68%，来自平板电脑的搜索数目将增加180%，而来自PC的搜索数目则将下降4%。

　　那么，酒店运营者应若何制定针对这三种设备的2013年数字营销战略？

　　首先他们应将PC、手机和平板电脑视作三个互相自力的渠道。

　　1. PC版网站

　　你必需确保酒店的PC版网站能正常运转，以契合酒店分销的最佳理论原则以及酒店业在设计、网站构造和SEO方面的最佳理论。最重要的是，你必需确保酒店的PC版网站契合最近更台北商務酒店新的Google Panda和Freshness算法规则。

　　2. 手机版网站

　　酒店的手机版网站能经过移动和语音预订来产生增量收进，假如酒店缺乏一个具丰年夜量特定酒店相关内容的优化版手机网站，那这些增量收进就会被其竞争对手或者OTA收进囊中。

　　3. 平板电脑版网站

　　数字营销组织eMarketer指出，相较于2011年全球的平板电脑销量（6400万台），2016年全球的平板电脑销量估计将迅猛增加（跨越2.32亿台）。2013年的平板电脑用户将抵达7560万，2010年美国的平板电脑用户为1300万。酒店营销职员应考虑优化其PC版网站，以满足具有触屏功能的平板电脑的运用景遇。或者他们可以考虑在PC版和手机版酒店网站的根蒂根基上再创立一个专门的平板电脑版网站，他们可以经过具稀有字内容存储功能的内容经管系统（content management system）来经管所有版本的网站。

　　酒店运营者必需将上述三种渠道整合到酒店的多渠道营销战略中，他们可以运用雷同Adobe Omniture SiteCatalyst的阐明对象来熟悉三个渠道别离为酒店所带来的效益以及其表示。 (Wing 编译)