4月30日，东航云南“东航云南凌燕微服务”微信订阅号正式上线运行，开启云南公司以“微服务微体验”为重要内容的微佩服务体验旅客私人定制时期。作为东航首个私人定制平台，提倡背靠背服务和旅客体验式服务微信大众平台，将成为地服信息时期与旅客背靠背交换、服务产品推广的又一主要平台。
“东航云南凌燕微服务”主页兰州机票面设计以“天合优享”红黄两种色彩为主色调，显得简练慷慨，又与现行的头等舱宣扬色调相符合。出行服务、凌燕特点、个人服务3个版块，涵盖了机票预约、航班动态、客票验真、办理登机牌、安检须知、贵宾室先容、微服务套餐、微服务权利、微服务出行预约、无缝中转服务、我的东航和个人信息共12个子名目服务体验，全方位推广地面服务项目，及时宣布新产品信息，为旅客供上海便宜機票给更加优质、高效服务。
“以前想懂得航班信息要么是打电话，要么是网上查问，当初好啦，只有动着手机，你们的微信平台上就高深莫测海口机票。”在“东航云南凌燕微服务”微信订阅号启动现场，东航常旅客吴先生通过二维码扫描进行了关注，一番查问后感叹的说道。同样通过二维码扫描进行关注陈先生冲动的说：“海口飞机票本来不购头等舱票或者是金/银卡想到休息室休息不渠道，当初好啦！不仅能够付费享受体验服务，还能够通过微信平台进行预约。”
“东航云南凌燕微服务”微信订阅号既是以背靠背优质服务和旅客休会服务私家出行计划定制，又是实现聚焦客户，保护留存跟精准营销三大功效。在背靠背优质服务跟旅客休会服务私家定制方面，设置了高端旅客相干信息，从购票那一刻起，随时关注他们出行情形，及时跟踪懂得他们出行需要，时时互动交换，让他们充足感触“私人定制、贵宾尊享”服务名目。在发展旅客体验式服务方面，为了将应用率不高的头等舱休息室缄默资产变为活气资产，更好的为公司发明效益，通过“东航云南凌燕微服务”微信订阅号进行宣扬，一是实现头等舱、金卡旅客点对点精准服务；二是以凌燕贵宾尊享和凌燕优享服务两种套推广一般旅客体验式收费服务，发展潜在客户。
聚焦客户通过线上线下多渠道曝光宣传，让更多旅客关注“东航云南凌燕微信”平台，增添旅客关注量，到达宣传体验服务同时，与花费者树立直接沟通、互动的目标。
保护留存在“东航云南凌燕微服务”聚焦大批航空公司积分的客户后，应用旅客的碎片时光，通过按期谋划一些积分兑换、打折优惠及增值体验服务，一直宣传刺激，让旅客想要参加兴致度回升，让他们始终抉择咱们的服务产品。
精准营销依据旅客年纪、性别、地区和兴致喜好等进行细化分组，依照他们的需要，设定精准营销信息进行推送。关注旅客出举动态，有针对性的发送出行资讯信息，增长旅客粘度和依附度。
一年来，东航云南踊跃摸索互联网时代下的微信平台利用，接踵树立了“东航云南阳光地服”、“东航云南营销微平台”、“东航云南综管服务平台”微信订阅号和“航空云南”微佩服务号，微信公家服务平台的开明，实现了员工服务和旅客服务同步进行私人定制。