随着现代医学和护肤事业的蓬勃发展,一种新1的朝阳产业应运而生--医疗美容行业。随着医学美容技术的成熟,以医学美容为手段的美容方式越来越受到人们的青睐和认可。

近日,为了借大人们对于医美行业的疑惑,PhiSkin芙艾医疗合伙人及CEO黄侃先生接受美业观察的深度访问,为如何打造新医美连锁的优秀样本,提供了一组堪称标准的答案。以下就是采访原文啦,我们一起来看下吧。

业内已达成共识的是,如今医美行业正在同时经历用户、渠道、服务体系的多重变革。长久以来,美观君一直试图寻找不同于以往模式的新医美连锁的优秀样本。坐标上海,PhiSkin芙艾医疗(下称芙艾)总部,美业观察在与芙艾创始人兼CEO黄侃的一次深度对谈后,寻见了一组堪称标准的答案。

正如黄侃所说:“芙艾打造的是微整连锁品牌的可复制范本。”概括地说,芙艾模式拥有两大核心竞争力,一是低成本获客,二是标准化流程体系。

今年5月,芙艾医疗获得亿元级投资。除了资本化助推外,芙艾还倡导:

1、智慧美学理念

2、多元化探索(Medica-Spa、药妆)

3、跨界探索(入驻游轮、入驻天猫)

4、医生资产打造

5、经管营的IT智能化

6、年轻化受众布局

作为一家皮肤管理和微创美容为主的高端医疗专业机构,芙艾医疗于2012年创立,至今在北京、上海、杭州、宁波拥有6家专业诊所和3家高端Medical-Spa,并拥有全球第一家海上抗衰中心。

芙艾医疗的两位合伙人张浩东、黄侃,在不同的领域各有积淀,张浩东是上海地标夜店Park97的创始人;而黄侃则曾任美国Allergan艾尔建公司医学美容部总监,被称为将Botox保妥适带入中国的第一人。

在走访中发现,作为一家快速成长的中高端医疗美容连锁机构,芙艾致力于以科学的运营体系实现高水准、专业化的管理,如今已见成效。美观君看来,芙艾作为“轻医美连锁范本”有如下几个鲜明的标签:

化繁为简的定位,服务专业细分化

芙艾定位于专注皮肤医学美容微整形的专业细分品牌,从入门级的皮肤管理入手,使消费者完成医美的初体验。

“我们希望传达给消费者一种理念,并不是所有项目都是高风险的,一些无创、微创的光电项目,效果是非常显著的。芙艾试图在消费者自身个性化的基础上,开拓一种循序渐进的治疗升级。”

芙艾医疗提出了一个叫做“智慧美学”的理念,将品类繁多的光电项目和微整形项目,按照肤色—肤质—轮廓—抗衰的需求精准组合出3套方案。“从皮肤入口,从清洁、果酸、皮肤管理出发层层递进需求,逐步产出高净值的客户。”

“芙艾医疗做的是从0开始的市场教育。”换句话说,芙艾选择从竞争激烈的5%高净值消费者的红海厮杀中游离出来,面向95%没有进过医疗美容机构的消费者蓝海。

为此,芙艾医疗探索了一套低成本获客的方式,通过品牌合作、智慧美学课堂等做法,更低成本和高效地传播品牌。

在上海占地1000余平米的芙艾静安店,Medica-Spa(生活美容性质)与医疗部分位于同一楼层,两边相通又相对独立,成为为消费者提供整体解决方案的一部分,客人可以在此完成术后的保养和辅助治疗。

周末,芙艾智慧美学课堂也开设于此,客人可以与医学专家、时尚专业人士一起,参与皮肤管理、魅力彩妆、社交礼仪、沟通艺术等集形、神、智于一身的课程互动。

另外,针对受众群需求,推出灵活的午餐美容、CBD夜门诊等项目,便捷服务都市白领女性。据芙艾陆家嘴店的数据显示,周日单日到店60余位客人,老客户的复购率达80%以上。

传播渠道偏爱新媒体

“芙艾通过互联网科普的方式,积极拥抱新媒体和年轻化受众。选择淘宝天猫、京东、点评等流量入口,并积极在微博、知乎等领域开启百问百答。

“玻尿酸多久注射一次?脂肪填充有风险吗?肉毒素有没有毒?”芙艾选择将“发声权”交给芙艾学院旗下的多名医生和40位专家,正本清源、诚恳客观地去解答疑问,用最直观和权威的互联网科普方式,在互联网年轻的群体中树立直观的专业品牌形象。

标准化进程

“芙艾是一家率先在国内做出完全标准化的连锁品牌。微创美容为主的路线,使低风险的治疗方式更容易标准化、模块化,芙艾利用科技将治疗流程更紧密地联系到一起,让整个服务体系变得更加顺畅与高科技。”

据悉,7月1日起,芙艾已将项目分类:简单的S级皮肤治疗的项目,交由咨询助理一人负责到底,完成集预约、皮测、品牌介绍、项目确定、术前准备、后期服务等一系列相关服务流程;而埋线等技术及方案较复杂的项目交由咨询师跟进负责,在达成顾客更好的服务体验的同时,进一步升级流程的高效率和标准化。

多元化探索

“芙艾明确将Medica-Spa+医疗美容并行,并进行了一系列多元化的探索。”

比起其他以放松为目的的SPA类型,芙艾PhiSPA更具功效性——在按摩、身体护理的基础上,加入氧气、果酸、酵素、有机修护等方式实现SPA美颜塑体,与PhiSkin激光、镭射等美容相结合,在轻柔、舒适的过程中达成多重功效的皮肤护理。

目前,芙艾已经推出精选的多个国家和地区的药妆品牌。在杭州新开业的面积900平米的芙艾医疗,一楼是药妆店和美甲服务,二楼是芙艾医美诊所。“今年下半年将推出更多的产品,预计集中在激光修复、益生菌塑身等多方面。未来,芙艾研发的药妆将采取线上+线下及跨境电商的方式呈现,并有计划进驻医疗机构和药房。”

之前,芙艾与携程合作,在天海邮轮上打造了首家“海上抗衰中心”,集药妆店、海上水疗馆、美容中心和健康中心为一体,客人可以在邮轮上得到塑身美颜为主题的度假式服务。良好的市场反馈验证了芙艾此次医美服务升级探索的成功,据悉,第二艘游轮的合作预计在今年下半年推出。

2016年3月,芙艾医疗成为首家入驻天猫的医美机构。如今,天猫等渠道成为提供优质服务的便捷渠道,并打造了良好的销售通路,实现线上销售。

“未来最核心的竞争力是医生。”早在几年前,芙艾积极在医生资产方面布局,联合中整协,于2015年4月成立了全球医美学术交流平台——芙艾学院。

据悉,芙艾学院由项蕾红教授、钱辉教授等51位专家共同组成专家团体,共同培养精英医师,及时传达和提供医美最新研发技术。“芙艾学院致力于打造亚太地区最专业、最适合亚洲人群的医疗美容教育平台。”

经过一年多的时间,芙艾学院已成为融合全球顶尖专家和国际学术专业资源的国际学术交流平台,并有多个海外高端医疗合作项目。

目前,芙艾已经举办了12届国内及国际研修班,台湾、日本自由之丘等多地都留下了芙艾学院学员的足迹,并成功举办了多届芙艾学院大师课游轮班。“针对医生的培训,是综合性的美学提升方案。除了专业技术外,芙艾会邀请知名画家、摄影师,彩妆师进行光影方面系统的美学课程培训。通过芙艾学院,芙艾在优秀医生群体中建立了专业品牌认知和号召力。”

“IT智能化进程是连锁机构发展必不可少的助推器。”黄侃强调,这也是团队最近花费心血最多的模块。

从2012开始,芙艾就开始进行IT智能化方面的布局和尝试。“为达成服务流程细节监控及精细化分析,芙艾研发了自己的his系统。”在诊所前台的电脑上,以及黄侃的手机上,我们分别看到了已经开始使用的预约管理和客户分析的系统界面。

如今,芙艾已初步形成了智能管理体系,可实现对每位客户的跟踪服务、每台设备的使用率监控及医生与专家的预约管理。目前,芙艾的智能硬件与旗下微商城、天猫旗舰店也已达成数据层面的资源共享。

黄侃认为,目前芙艾的IT智能化进程刚刚“初具雏形”,接下来还有大幅丰富与提升的空间。

据悉,下一步,芙艾计划立足以上海和北京为代表的华东和华北区域,对周边进行辐射,预计到2022年,全国将增加至38家诊所门店。

在未来的发展中,芙艾医疗也要坚持初心,从自身做起,不断加强自律,加速转型适应市场需求,让爱美人士消费得更安全、更放心。